Politique de confidentialité

ThinqExperience est une plateforme professionnelle exploitée par Thinq Advisory, au Cameroun. Pour les données de compte, de connexion et d’utilisation de la plateforme, Thinq Advisory détermine les finalités du traitement.

Pour les données que chaque entreprise importe ou reçoit dans son espace — notamment ses contacts, conversations et campagnes — cette entreprise décide des finalités et des moyens essentiels du traitement. Thinq Advisory traite ces données pour fournir le service selon ses instructions et les paramètres qu’elle définit. Chaque entreprise reste responsable de ses propres notices d’information et de la base juridique de ses communications.

Selon votre rôle et les fonctions utilisées, nous pouvons traiter les catégories suivantes :

• Comptes et accès : nom, adresse électronique professionnelle, rôle, organisation, informations de connexion et traces de sécurité.
• Contacts et consentements : nom, numéro de téléphone, informations importées par l’entreprise, segments, préférences et historique des accords ou oppositions.
• Conversations et campagnes : messages, pièces jointes, modèles, réponses, statuts d’envoi et indicateurs de performance.
• Assistance et fonctionnement : demandes de support, journaux techniques et informations nécessaires au diagnostic.

Les entreprises choisissent les données qu’elles ajoutent à leur espace. Nous leur demandons de ne pas importer de données sans nécessité pour l’usage du service.

Nous utilisons les données de compte et les informations techniques pour créer et sécuriser les accès, fournir la plateforme, prévenir les abus, résoudre les incidents et répondre aux demandes. Les données des clients de chaque entreprise servent à gérer ses contacts, ses conversations, ses campagnes et ses rapports, conformément à ses choix.

Les fonctions d’assistance par intelligence artificielle peuvent utiliser le contenu et les informations de l’espace de l’entreprise pour préparer une réponse lorsque celle-ci les active. L’entreprise doit contrôler les réponses et définir les situations qui nécessitent une intervention humaine.

Lorsqu’une entreprise connecte son compte WhatsApp Business, les messages et événements associés transitent par les services de Meta et par notre plateforme afin d’acheminer les conversations, les campagnes et leurs statuts. Les règles et conditions applicables de Meta s’ajoutent alors à celles de ThinqExperience.

Une entreprise qui mène des campagnes doit recueillir et conserver les autorisations requises, respecter les préférences des destinataires et traiter les demandes de désinscription. La plateforme tient compte des états de consentement et d’opposition enregistrés dans son espace ; elle ne peut pas vérifier à elle seule la validité d’un accord recueilli en dehors de la plateforme.

Les données sont accessibles aux membres autorisés de l’entreprise concernée, selon leurs droits, ainsi qu’aux personnes habilitées de ThinqExperience lorsque l’exploitation ou l’assistance le nécessite. Des prestataires techniques peuvent intervenir pour l’hébergement, la transmission de messages, le stockage de fichiers, l’envoi d’e-mails ou les fonctions d’intelligence artificielle, uniquement selon les services activés.

Meta traite également les données transmises par WhatsApp selon ses propres conditions. Certains prestataires peuvent traiter des données hors du pays de l’entreprise ; les garanties applicables doivent être précisées dans les accords contractuels concernés.

Les données de l’espace professionnel sont conservées pendant la durée nécessaire à la fourniture du service, puis selon les durées prévues par le contrat et les obligations légales applicables. L’entreprise pilote la suppression des données qu’elle gère, sous réserve des sauvegardes, de la sécurité et des obligations qui imposent une conservation plus longue.

Les journaux techniques et les données de sécurité sont conservés aussi longtemps que nécessaire à la protection et au diagnostic du service. Les modalités de restitution et de suppression en fin de contrat sont définies avec l’entreprise.

Nous mettons en place des mesures adaptées au service : accès réservés aux utilisateurs autorisés, séparation des espaces d’entreprise, connexions HTTPS, contrôles d’accès et suivi des événements techniques. Chaque entreprise doit gérer les droits de ses utilisateurs, protéger ses identifiants et nous signaler rapidement tout accès suspect.

La plateforme utilise les mécanismes strictement nécessaires à l’authentification et au maintien d’une session sécurisée. Le navigateur peut aussi conserver des éléments techniques nécessaires à l’utilisation de l’application. Cette page ne décrit aucun dispositif de publicité ciblée ou de suivi marketing sur le site public.

Selon la loi applicable, vous pouvez demander l’accès, la rectification ou la suppression de vos données, vous opposer à certains traitements ou retirer un consentement lorsque celui-ci est la base du traitement. Si vous êtes le contact d’une entreprise cliente, adressez d’abord votre demande à cette entreprise, qui décide du traitement de vos données. Nous l’assisterons dans le traitement des demandes qui concernent la plateforme.

Pour les données de votre compte ThinqExperience ou une question relative à cette politique, contactez Thinq Advisory à contact@thinqexperience.com. Précisez l’entreprise concernée si votre demande porte sur des données gérées dans son espace.

Nous pouvons mettre cette politique à jour pour refléter l’évolution de la plateforme, de nos prestataires ou des règles applicables. La date de mise à jour figure en tête de page. Si une modification importante concerne les clients actifs, nous leur communiquerons l’information par un canal adapté.