Politique de confidentialité

T.E.X intervient dans deux rôles différents :

Si vous êtes le Contact d’une entreprise cliente, adressez vos demandes en priorité à cette entreprise. Si vous nous écrivez directement, nous lui transmettons votre demande.

Contact protection des données : [email protected]

Ce que nous ne collectons jamais : votre code secret Mobile Money, vos mots de passe ou vos codes bancaires. Les numéros de pièce d’identité sont masqués à l’affichage lorsqu’ils sont demandés.

Les messages des Contacts sont analysés par un programme d’intelligence artificielle pour produire une réponse à partir des informations de l’entreprise.

L’agent se présente comme agent du service client et, si on le lui demande, reconnaît être un agent automatique. Vous pouvez à tout moment demander à parler à une personne.

Aucune décision produisant des effets juridiques à votre égard n’est prise uniquement de façon automatisée.

Le contenu des messages est transmis à notre fournisseur d’IA dans la seule mesure nécessaire à la réponse.

• le personnel habilité de T.E.X, tenu à la confidentialité ;
• pour les données des Contacts : l’entreprise cliente concernée et ses Utilisateurs ;
• nos sous-traitants ultérieurs, listés en annexe 1 : Meta (WhatsApp Business Platform), hébergeur, fournisseur d’IA, opérateurs Mobile Money ;
• les autorités administratives ou judiciaires, sur demande légale.

Nous ne vendons pas vos données. Les messages WhatsApp transitent par les serveurs de Meta, dont la propre politique de confidentialité s’applique aux utilisateurs de WhatsApp.

Certains prestataires, notamment Meta, notre fournisseur d’IA et notre hébergeur, traitent des données hors du Cameroun. Ces transferts sont encadrés par des contrats et des mesures de sécurité appropriées. Ils sont soumis aux autorisations exigées par la loi n° 2024/017, que T.E.X sollicite ou aide le Client à solliciter auprès de l’autorité de protection des données.

• un espace isolé pour chaque entreprise cliente : ses données ne sont jamais accessibles aux autres Clients ;
• des accès par identifiants personnels, avec des droits selon le rôle de chaque Utilisateur ;
• le chiffrement des échanges HTTPS/TLS et des données stockées, à confirmer ;
• des sauvegardes journalière et une journalisation des accès ;
• des codes uniques, limités dans le temps, et une vérification par code (OTP) dans les parcours de paiement ;
• aucune saisie du code secret Mobile Money dans WhatsApp, et le masquage des numéros de pièce d’identité.

En cas de violation de données présentant un risque, T.E.X informe sans délai les Clients concernés. Le responsable du traitement notifie l’autorité de protection des données et, le cas échéant, les personnes concernées, comme le prévoit la loi n° 2024/017.

Dans les conditions prévues par la loi n° 2024/017, vous disposez des droits suivants :

• accéder à vos données et en obtenir une copie ;
• les faire rectifier si elles sont inexactes ;
• les faire effacer ;
• vous opposer à leur traitement, notamment à la prospection : répondez « STOP » à tout moment ;
• demander la limitation du traitement ;
• récupérer vos données dans un format lisible (portabilité) ;
• retirer votre consentement, sans effet sur les traitements déjà réalisés ;
• ne pas faire l’objet d’une décision fondée exclusivement sur un traitement automatisé ;
• définir des directives sur le sort de vos données après votre décès.

Comment les exercer ? Si vous êtes Contact d’une entreprise cliente, écrivez-lui directement ou répondez « STOP » dans la conversation. Sinon, écrivez à [email protected]. Nous pouvons demander une preuve d’identité. Nous répondons dans les délais prévus par la réglementation, et au plus tard dans 30 jours.

Vous pouvez également saisir l’autorité de protection des données à caractère personnel prévue par la loi n° 2024/017.

Le Service est destiné aux professionnels. Lorsqu’un Client s’adresse à des Contacts de moins de 18 ans, par exemple des lycéens, il recueille le consentement de leurs parents ou représentants légaux avant tout traitement fondé sur le consentement. Les produits réservés aux adultes, comme les boissons énergisantes ou l’alcool, ne sont pas promus auprès des mineurs, et l’âge est demandé lorsque c’est nécessaire.

Vous ne recevez de messages promotionnels sur WhatsApp que si vous avez donné votre accord à l’entreprise concernée, par exemple en cochant une case non pré-cochée dans un formulaire. Chaque message permet de se désinscrire en répondant « STOP ». La désinscription est prise en compte immédiatement.

Nous pouvons modifier cette politique pour tenir compte de l’évolution du Service ou de la réglementation, notamment des textes d’application de la loi n° 2024/017. La date de mise à jour figure en tête de la politique. En cas de changement important, nous en informons les Clients au moins 30 jours à l’avance.